ผู้ใช้ Android แท็บเล็ตและสมาร์ตโฟนแบบพับได้ (Foldable) หลายรายรายงานปัญหาการแสดงผลของแอป Gmail อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นหน้าจอกระพริบ ข้อความในอีเมลหายไป หรือหน้าจอแสดงผลเป็นสีขาวโดยไม่มีเนื้อหา ขณะที่ Google ยืนยันรับทราบปัญหาแล้วและอยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไข
หน้าจอกระพริบ ข้อความหาย — ปัญหาที่พบบน Android แท็บเล็ตและ Foldable
ตามรายงานของ Android Authority อาการที่ผู้ใช้พบได้แก่ หน้าจอกระพริบระหว่างอ่านอีเมล ข้อความในเนื้อหาอีเมลหายไปกะทันหัน และหน้าจอแสดงผลว่างเปล่าโดยสมบูรณ์ โดยปัญหาดังกล่าวส่งผลต่อการใช้งานพื้นฐาน ทั้งการอ่านและการตอบกลับอีเมล
อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบหลักคือกลุ่มของ Samsung ได้แก่ Galaxy Tab S9, Galaxy Tab A11+ และ Galaxy Z Fold ซีรีส์ ซึ่งล้วนเป็นอุปกรณ์ที่ได้รับความนิยมในตลาดไทย สำหรับผู้ที่ใช้แท็บเล็ตหรือ Foldable เป็นอุปกรณ์หลักในการจัดการอีเมลงาน ปัญหานี้อาจกระทบประสิทธิภาพการทำงานได้โดยตรง ในขณะที่ยังไม่มีรายงานปัญหาในระดับเดียวกันบนสมาร์ตโฟนทั่วไป
Android System WebView คือต้นเหตุ
ข้อมูลล่าสุดจาก Android Authority ระบุว่า สาเหตุของปัญหาเชื่อมโยงกับ Android System WebView ซึ่งเป็นคอมโพเนนต์ระบบที่ Android ใช้แสดงผลเนื้อหาเว็บภายในแอปต่าง ๆ รวมถึง Gmail ผู้เชี่ยวชาญจาก Google Support Forum ยืนยันว่าปัญหาได้รับการส่งต่อ (escalate) ไปยังทีมวิศวกรของ Google แล้ว
ประเด็นสำคัญคือ เนื่องจากต้นเหตุอยู่ที่ WebView ไม่ใช่ตัวแอป Gmail โดยตรง การรอเพียงอัปเดตแอป Gmail อย่างเดียวจึงอาจไม่เพียงพอในการแก้ปัญหา
วิธีรับมือเบื้องต้นก่อน Google ออกแพตช์
ขณะที่ยังไม่มีการแก้ไขอย่างเป็นทางการ มีวิธีรับมือชั่วคราวที่ผู้ใช้สามารถลองทำได้ดังนี้
- หมุนหน้าจอ — เปิดอีเมลแล้วหมุนจากแนวตั้งเป็นแนวนอน จากนั้นหมุนกลับ อาจช่วยให้อาการหยุดชั่วคราว
- ล้างแคช Android System WebView — เข้าไปที่ การตั้งค่า > แอป > Android System WebView > ล้างแคช
- ถอนการอัปเดต WebView — สามารถถอนการอัปเดตของ WebView ได้ชั่วคราว อย่างไรก็ตาม หาก WebView อัปเดตอัตโนมัติ ปัญหาอาจกลับมาได้อีก
- ใช้ Gmail ผ่านเบราว์เซอร์ — เปิด Gmail.com ผ่าน Chrome หรือเบราว์เซอร์อื่นเป็นทางเลือกชั่วคราว
- ประมวลผลอีเมลสำคัญผ่านสมาร์ตโฟนหรือคอมพิวเตอร์ แทนในระหว่างนี้
ข้อควรระวัง: การถอนการอัปเดตคอมโพเนนต์ระบบอาจทำให้แพตช์ความปลอดภัยที่มาพร้อมกับการอัปเดตนั้นถูกยกเลิกไปด้วย สำหรับอุปกรณ์ที่ใช้ในองค์กร ควรปรึกษาฝ่าย IT ก่อนดำเนินการ
บริบทของปัญหา — การพัฒนา Gmail สำหรับหน้าจอใหญ่ยังไม่สมบูรณ์
ปัญหาครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางความพยายามของ Google ในการปรับปรุง Gmail สำหรับอุปกรณ์หน้าจอใหญ่ โดยในเดือนเมษายน 2025 Google เพิ่งเพิ่มฟีเจอร์ตัวแบ่งหน้าจอ (divider) สำหรับ Foldable และแท็บเล็ต ที่ให้ผู้ใช้ปรับขนาดพื้นที่แสดงรายการอีเมลและเนื้อหาได้ตามต้องการ
ย้อนกลับไป Android 12L คือจุดเริ่มต้นที่ Google พยายามรองรับหน้าจอขนาดใหญ่อย่างจริงจัง ก่อนที่ Android 14 จะปรับปรุงประสบการณ์ใช้งาน Foldable แบบกว้าง และ Android 17 มีแผนพัฒนาต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม แม้แต่ในปี 2026 แอปยอดนิยมอย่าง Instagram หรือ Booking ยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับหน้าจอใหญ่อย่างเต็มที่ กรณีของ Gmail ที่ถือว่าผ่านการปรับแต่งมาแล้วยังเกิดปัญหาเช่นนี้ สะท้อนให้เห็นว่าการรองรับหน้าจอหลายขนาดและหลายทิศทางยังคงเป็นความท้าทายที่ยังไม่มีคำตอบสมบูรณ์
สิ่งที่ผู้ใช้ในไทยควรรู้
สำหรับผู้ใช้ Galaxy Tab S9, Galaxy Z Fold หรือแท็บเล็ต Android รุ่นอื่น ๆ ในไทยที่พึ่งพา Gmail เป็นเครื่องมือหลักในการทำงาน แนะนำให้เตรียมช่องทางสำรองไว้ก่อน ไม่ว่าจะเป็น Gmail บนสมาร์ตโฟน หรือการเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ ติดตามการอัปเดตจาก Google อย่างใกล้ชิด และตรวจสอบ Release Notes ก่อนอัปเดต WebView ทุกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าการแก้ไขปัญหาดังกล่าวรวมอยู่ในแพตช์นั้นแล้ว
