ผู้ใช้สมาร์ตโฟน Pixel หลายรายรายงานปัญหาน่าปวดหัวบน Reddit ในเดือนพฤษภาคม 2026 โดยแท็บนำทางด้านล่างของแอป "My Pixel" ที่ติดตั้งมาพร้อมเครื่องได้หายไปโดยไม่มีสาเหตุชัดเจน ส่งผลให้ไม่สามารถเข้าถึงส่วน Tips, Support และ Store ได้เลย ขณะที่ Android Authority รายงานว่า Google อาจกำลังลดฟีเจอร์ภายในแอปในบางภูมิภาค

แท็บหายเกือบหมด เหลือแค่ Home

แอป My Pixel คือแอปพลิเคชันที่ติดตั้งมาพร้อมกับอุปกรณ์ Pixel ทุกรุ่น ใช้สำหรับตรวจสอบฟีเจอร์ใหม่, ดูคำแนะนำการใช้งาน, ติดต่อฝ่ายสนับสนุน และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ Google โดยปกติแล้วแอปจะแสดงแท็บ 4 รายการที่ด้านล่างหน้าจอ ได้แก่ Home, Tips, Support และ Store

แต่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบพบว่าแถบด้านล่างทั้งหมดหายไป เหลือเพียงหน้า Home เท่านั้นที่เข้าถึงได้ รายงานดังกล่าวมาจากผู้ใช้หลายรายพร้อมกัน จึงไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นเฉพาะอุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่ง

ป๊อปอัปปริศนาก่อนแท็บหาย

ผู้ใช้รายแรกที่โพสต์รายงานปัญหานี้ระบุว่า เมื่อพยายามเปิดส่วน Google Store ภายในแอป ระบบแสดงป๊อปอัปแจ้งว่า "บางอย่างไม่พร้อมใช้งาน" และทันทีที่ปิดป๊อปอัปนั้น แท็บทั้งหมดก็หายไปพร้อมกัน

ผู้ใช้อีกรายที่พบปัญหาเดียวกันได้แชร์ภาพหน้าจอของการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง ซึ่งระบุข้อความว่า:

"Support and Google Store features are not available in your region. You can manage your orders and repairs on the Google Store website."

กล่าวคือ ระบบแจ้งว่าฟีเจอร์ Support และ Google Store ไม่พร้อมใช้งานในภูมิภาคของผู้ใช้ และแนะนำให้จัดการคำสั่งซื้อหรือการซ่อมแซมผ่านเว็บไซต์ Google Store แทน

สัญญาณการลดฟีเจอร์เฉพาะภูมิภาค หรือแค่บัก?

ข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวชี้ให้เห็นว่า Google อาจกำลังค่อยๆ ถอนฟีเจอร์ Support และ Store ออกจากแอปในบางพื้นที่ และผลักดันให้ผู้ใช้ไปใช้งานผ่านเว็บแทน อย่างไรก็ตาม มีจุดที่ยังอธิบายไม่ได้ นั่นคือแท็บ Tips ซึ่งไม่ควรได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดเชิงภูมิภาคก็หายไปด้วยเช่นกัน

ในกระทู้ Reddit มีความเห็นว่า "น่าจะเป็นบักอีกตัวหนึ่ง" และบางรายระบุว่าแอป My Pixel ของตนไม่เคยแสดงแถบด้านล่างมาตั้งแต่ต้น ทำให้ยังไม่ชัดเจนว่าปัญหานี้เกิดจากนโยบายภูมิภาค, ข้อผิดพลาดของแอป หรือทั้งสองอย่างรวมกัน ณ ขณะนี้ Google ยังไม่มีคำชี้แจงอย่างเป็นทางการ

วิธีรับมือสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ

หากพบว่าแท็บในแอป My Pixel หายไป มีแนวทางรับมือเบื้องต้นดังนี้:

  • เปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์: การจัดการคำสั่งซื้อและการแจ้งซ่อมยังทำได้ผ่านเว็บไซต์ Google Store ตามปกติ ซึ่งเป็นทางเลือกที่ใช้งานได้ทันที
  • ยังไม่ต้องรีบถอนติดตั้งหรือล้างข้อมูล: หากสาเหตุมาจากการปรับนโยบายของ Google การดำเนินการฝั่งอุปกรณ์อาจไม่ช่วยแก้ปัญหา ควรรอติดตามข้อมูลเพิ่มเติมก่อน
  • ตรวจสอบสถานะแอป: เปิดแอป My Pixel แล้วดูว่าด้านล่างยังมีแท็บ Home, Tips, Support และ Store ครบหรือไม่ หากแถบหายไป แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับผลกระทบจากปัญหานี้

สำหรับผู้ใช้ Pixel ในไทย แม้ว่าฟีเจอร์ Support และ Store ภายในแอป My Pixel อาจไม่ได้ถูกใช้งานบ่อยนักอยู่แล้ว เนื่องจากช่องทางการซื้อและบริการหลังการขายในไทยส่วนใหญ่ผ่านตัวแทนจำหน่ายอย่าง Studio7 หรือ Power Buy แต่ปัญหาแท็บหายนี้ก็ยังควรจับตาดู โดยเฉพาะหากมีการขยายผลกระทบไปยังฟีเจอร์อื่นในอนาคต ข้อมูลการวางจำหน่ายและบริการในไทยควรติดตามจากช่องทางของ Google Thailand โดยตรง

แหล่งที่มา