Samsung แซง Apple ในผลสำรวจ ACSI 2026 — คะแนน 81 ต่อ 80 พร้อม AI ทำคะแนนสูงสุด 85 คะแนน

ผลสำรวจดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าสหรัฐฯ (ACSI) ประจำปี 2026 เผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวงการสมาร์ทโฟน เมื่อ Samsung ทำคะแนนได้ 81 คะแนน แซงหน้า Apple ที่ได้ 80 คะแนน ขึ้นสู่อันดับ 1 เพียงรายเดียวในหมวดสมาร์ทโฟน ขณะที่ฟีเจอร์ AI ที่ถูกวัดผลเป็นครั้งแรกได้รับคะแนนสูงถึง 85 คะแนน สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคเริ่มมองว่า AI เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์จริงในชีวิตประจำวัน

Samsung แซง Apple ด้วยคะแนนเพียง 1 แต้ม — อุตสาหกรรมฟื้นตัวจากจุดต่ำสุดในรอบ 10 ปี

ในปี 2025 ทั้ง Samsung และ Apple เคยได้คะแนนเท่ากันในอันดับ 1 ร่วมกัน แต่ผลสำรวจล่าสุดปี 2026 ที่รวบรวมคำตอบจากผู้บริโภค 26,963 รายระหว่างเดือนเมษายน 2025 ถึงมีนาคม 2026 แสดงให้เห็นว่า Samsung ก้าวขึ้นมาครองอันดับ 1 เพียงรายเดียวด้วยคะแนน 81 ขณะที่ Apple ได้ 80 คะแนน

ภาพรวมของอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือโดยรวมอยู่ที่ 79 คะแนน เพิ่มขึ้น 1% จากปีก่อน ซึ่งถือเป็นสัญญาณฟื้นตัวหลังจากที่ปี 2025 คะแนนร่วงลง 4% สู่ระดับต่ำสุดในรอบ 10 ปี ACSI ระบุว่าความพึงพอใจจะดีขึ้นมากที่สุดเมื่อฟีเจอร์ใหม่สร้างคุณค่าในชีวิตประจำวันโดยไม่ก่อให้เกิดปัญหาใหม่ตามมา โดยยกตัวอย่างเรื่องการแลกเปลี่ยนระหว่างประสิทธิภาพกับอายุแบตเตอรี่ ซึ่งคะแนนด้านอายุแบตเตอรี่ปีนี้ปรับตัวขึ้น 5% มาอยู่ที่ 81 คะแนน

AI ได้ 85 คะแนนในการวัดครั้งแรก — เกือบเทียบเท่าฟีเจอร์พื้นฐาน

ที่น่าจับตาคือการวัดผลฟีเจอร์ AI เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของ ACSI ซึ่งได้คะแนนสูงถึง 85 คะแนนในระดับอุตสาหกรรม ตัวเลขนี้เกือบเทียบเท่ากับฟีเจอร์พื้นฐานอย่างการโทรและการส่งข้อความที่ได้ 86 คะแนน ซึ่งเป็นคะแนนสูงสุดในหมวดโทรศัพท์มือถือ

ACSI ตีความผลนี้ว่าผู้ใช้ไม่เพียงแค่รับรู้ถึงฟีเจอร์ AI เท่านั้น แต่ยังรู้สึกว่ามีประโยชน์จริง ซึ่งแตกต่างจากช่วงแรกที่ AI ถูกมองว่าเป็นเพียงความแปลกใหม่ สัญญาณนี้บ่งชี้ว่า AI กำลังเปลี่ยนผ่านจากจุดขายทางการตลาดสู่เครื่องมือที่ผู้บริโภคพึ่งพาในชีวิตจริง

เมื่อพิจารณาเฉพาะกลุ่มผู้ซื้อสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นใหม่ Galaxy S Series ล่าสุดของ Samsung ได้คะแนนสูงสุดที่ 84 คะแนน ตามด้วย iPhone รุ่นใหม่ที่ 82 คะแนน และ Google Flagship ที่ 80 คะแนน โดยกลุ่มเรือธงโดยรวมได้ 82 คะแนน ทิ้งห่างจากสมาร์ทโฟนรุ่นเก่าที่ 76 คะแนน และกลุ่มฟอลดาเบิลที่ 72 คะแนนอย่างชัดเจน

Galaxy S26 Series — เบื้องหลัง AI ที่ช่วยดัน Samsung ขึ้นอันดับ 1

Samsung เปิดตัว Galaxy S26 Series อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2026 ที่ซานฟรานซิสโก โดยวางตำแหน่งให้เป็น "สมาร์ทโฟน AI รุ่นที่ 3" ประกอบด้วย S26, S26+ และ S26 Ultra

ฟีเจอร์ AI ใหม่หลักที่เพิ่มเข้ามาได้แก่ Advanced Audio Eraser สำหรับตัดเสียงรบกวนในวิดีโอ, Call Screening สำหรับกรองสายโทรศัพท์, Creative Studio สำหรับงานสร้างสรรค์ และ Photo Assist เวอร์ชันปรับปรุง รวมถึง Now Nudge ที่อ่านเนื้อหาบนหน้าจอและเสนอแนะการกระทำที่เหมาะสมตามบริบท

ด้านฮาร์ดแวร์ที่รองรับ AI เหล่านี้ ประสิทธิภาพ NPU เพิ่มขึ้น 39%, CPU เพิ่มขึ้น 19% และ GPU เพิ่มขึ้น 24% เมื่อเทียบกับรุ่นก่อน ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้ AI ทำงานได้อย่างลื่นไหลบนตัวเครื่อง

สำหรับผู้ใช้ในไทยที่ใช้ Galaxy S26 Series อยู่แล้ว หรือกำลังพิจารณาซื้อ ฟีเจอร์ AI เหล่านี้หลายรายการพร้อมใช้งานผ่านการอัปเดต One UI 8.5 และบางส่วนจะทยอยเปิดให้ใช้งานในอุปกรณ์ Samsung รุ่นก่อนหน้าด้วย

ฟอลดาเบิล: Samsung นำห่าง แต่ผู้ใช้ร้องเรียนมากกว่าถึง 3 เท่า — และ Apple กำลังจะเข้าสู่ตลาด

ในหมวดสมาร์ทโฟนแบบพับได้ Samsung ยังคงนำโด่งด้วยคะแนน 80 ทิ้งห่าง Google ที่ 72 คะแนน และ Motorola ที่ 70 คะแนน อย่างไรก็ตาม ACSI พบว่าผู้ใช้ฟอลดาเบิลมีอัตราการร้องเรียนสูงกว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วไปถึง 3 เท่า บ่งชี้ว่าแม้ตลาดนี้จะเติบโต แต่ประสบการณ์การใช้งานยังมีจุดที่ต้องพัฒนาอีกมาก

ตัวแปรสำคัญที่อาจเปลี่ยนภาพรวมตลาดฟอลดาเบิลในช่วงปลายปีนี้คือ Foldable iPhone ที่คาดว่าจะเปิดตัวพร้อมกับ iPhone 18 Pro ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2026 ข้อมูลที่หลุดออกมาระบุว่าจะมีหน้าจอด้านในขนาด 7.8 นิ้ว และหน้าจอปกขนาด 5.5 นิ้ว ราคาคาดการณ์อยู่ที่ประมาณ $2,000 (ประมาณ 72,000 บาท)

การเลื่อนกำหนดการผลิตจากเดือนมิถุนายนเป็นเดือนสิงหาคมทำให้มีความเป็นไปได้ที่สินค้าจะขาดแคลนในช่วงเปิดตัว ผู้ที่สนใจ Foldable iPhone ในไทยควรติดตามข้อมูลการวางจำหน่ายอย่างใกล้ชิด เนื่องจากข้อมูลการวางจำหน่ายในไทยยังไม่ได้รับการประกาศอย่างเป็นทางการ

สมาร์ทวอทช์: Apple และ Samsung เสมอกันที่อันดับ 1

ในหมวดสมาร์ทวอทช์ Apple รักษาคะแนนไว้ที่ 80 ขณะที่ Samsung ลดลง 4% จนทั้งสองแบรนด์ได้คะแนนเท่ากันในอันดับ 1 ร่วมกัน ตัวชี้วัดที่ปรับตัวดีขึ้นมากที่สุดในหมวดนี้คือความง่ายในการใช้เมนูและการตั้งค่า (+7% มาอยู่ที่ 80 คะแนน) และการเชื่อมต่อกับแอปและอุปกรณ์เสริม (+5% มาอยู่ที่ 83 คะแนน)

สรุปสำหรับผู้บริโภคในไทยที่กำลังพิจารณาเปลี่ยนเครื่อง: ผลสำรวจนี้ชี้ให้เห็นว่าการเลือก "ระดับผลิตภัณฑ์" มีความสำคัญมากกว่าการเลือกแบรนด์ กลุ่มเรือธงให้ความพึงพอใจสูงกว่ากลุ่มอื่นอย่างชัดเจน ส่วนฟอลดาเบิลยังมีอัตราความไม่พอใจสูง หากไม่จำเป็นต้องรีบซื้อ การรอดูว่า Foldable iPhone จะออกมาในรูปแบบใดอาจเป็นทางเลือกที่คุ้มค่า

แหล่งที่มา

• MacRumors — Samsung Overtakes Apple for Top Smartphone Customer Satisfaction
• Samsung Global Newsroom — Samsung Unveils Galaxy S26 Series: The Most Intuitive Galaxy AI Phone Yet
• SamMobile — All Samsung devices that are getting Galaxy S26 AI features with One UI 8.5