Wyze ผู้ผลิตอุปกรณ์สมาร์ทโฮมสัญชาติอเมริกัน ประกาศเรียกคืนกล้องวงจรปิดรุ่น Solar Cam Pan กว่า 323,000 ตัวในตลาดอเมริกาเหนือ หลังพบว่าคู่มือการติดตั้งระบุประเภทสกรูผิดพลาด จนอาจทำให้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนภายในเครื่องถูกเจาะทะลุ เกิดความร้อนสูง ลุกไหม้ และระเบิดได้ โดยมีรายงานอุบัติเหตุและการบาดเจ็บแล้วหลายกรณี ตามรายงานของ Android Authority
ต้นเหตุจากคู่มือ ไม่ใช่ฮาร์ดแวร์
ตามประกาศของ Wyze ปัญหาเกิดจากคู่มือการติดตั้งที่แนะนำให้ใช้ สกรูไม้หัวแบนแบบยาว ในการยึดแผงโซลาร์เซลล์เข้ากับด้านบนของตัวกล้อง ซึ่งความยาวของสกรูดังกล่าวสามารถเจาะทะลุปลอกโลหะของแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนภายในได้ ส่งผลให้แบตเตอรี่ร้อนผิดปกติอย่างรวดเร็ว และนำไปสู่ไฟไหม้หรือการบาดเจ็บจากแผลไหม้
สิ่งที่ควรใช้จริงคือ สกรูเครื่องหัวแพน (pan-head machine screw) แบบสั้น ซึ่งจะไม่กินลึกถึงตัวแบตเตอรี่ ความผิดพลาดในเอกสารเพียงจุดเดียวจึงกลายเป็นต้นเหตุของการเรียกคืนระดับหลายแสนตัว
ตัวเลขจาก CPSC: 323,920 ตัว และอุบัติเหตุ 25 ครั้ง
คณะกรรมการความปลอดภัยผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคแห่งสหรัฐฯ (CPSC) ประกาศการเรียกคืนอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2026 โดยระบุรายละเอียดดังนี้
| รายการ | รายละเอียด |
|---|---|
| วันที่ประกาศ | 4 มิถุนายน 2026 (CPSC) |
| จำนวนในสหรัฐฯ | ประมาณ 321,360 ตัว |
| จำนวนในแคนาดา | ประมาณ 2,560 ตัว |
| ชิ้นส่วนผิดพลาด | สกรูไม้หัวแบนแบบยาว |
| ชิ้นส่วนที่ถูกต้อง | สกรูเครื่องหัวแพนแบบสั้น |
| อุบัติเหตุ | ความร้อนสูง 13 ครั้ง · ระเบิด/ไฟไหม้ 6 ครั้ง · ผิวไหม้เล็กน้อย 6 ครั้ง |
กล้องที่เข้าข่ายคือรุ่นสีขาวที่มีหมายเลขรุ่น WYZESCPWH ระบุไว้ที่ด้านหลังเครื่อง โดยจำกัดเฉพาะเครื่องที่ซื้อก่อนวันที่ 3 เมษายน 2026 จำหน่ายผ่าน Home Depot, Best Buy, Micro Center, Amazon, Temu และเว็บไซต์ของ Wyze รวมถึงช่องทาง B2B Renew, Inc. และ ReturnPro
คำเตือนสำคัญ: เข้าร่วมโครงการแล้ว กล้องจะใช้งานไม่ได้อีก
จุดที่ผู้ใช้ต้องเข้าใจก่อนตัดสินใจคือ เมื่อเข้าร่วมขั้นตอนการเรียกคืน กล้องจะถูกปิดการใช้งานถาวร แม้จะใช้สกรูที่ถูกต้องตั้งแต่แรกก็ตาม Wyze จะปล่อยเฟิร์มแวร์เฉพาะกิจเพื่อบังคับให้แบตเตอรี่คายประจุจนหมดภายใน 48 ชั่วโมง ก่อนที่ตัวเครื่องจะหยุดทำงานอย่างสมบูรณ์
หากต้องการตรวจสอบสภาพภายในด้วยตัวเอง ห้ามแกะเครื่องก่อนที่แบตเตอรี่จะคายประจุหมด เพราะการกระทบกระเทือนแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนที่ยังมีพลังงานอยู่อาจทำให้เกิดไฟลุกไหม้ทันที
ทางเลือกการชดเชย 3 รูปแบบ
ผู้ใช้ที่เข้าข่ายสามารถเลือกรับการชดเชยได้ 3 แบบ ได้แก่
- เปลี่ยนเป็นกล้องรุ่นใหม่พร้อมแผงโซลาร์เซลล์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- ขอคืนเงินเต็มจำนวน
- รับ Gift Card มูลค่าเทียบเท่าราคาที่ซื้อ
จุดที่น่าสนใจคือผู้ใช้สามารถเข้าร่วมโครงการได้แม้จะไม่มีใบเสร็จ ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับผู้ที่ซื้อมานานแล้ว ขั้นตอนเริ่มจากการกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน รับเฟิร์มแวร์คายประจุ และทิ้งตัวเครื่องตามกฎข้อบังคับท้องถิ่นในแต่ละรัฐหรือจังหวัด
ปัญหาด้านความเป็นส่วนตัวที่สะสม
นอกเหนือจากปัญหาฮาร์ดแวร์ครั้งนี้ Wyze ยังเผชิญข้อกล่าวหาด้านความเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดเมื่อเดือนเมษายน 2026 บริษัทถูกฟ้องคดีแบบกลุ่ม (class action) ที่ศาลรัฐบาลกลางในวอชิงตัน ฐานแชร์ข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ของผู้เยี่ยมชมให้กับ TikTok และ Meta แม้ผู้ใช้จะปฏิเสธ Cookie แล้วก็ตาม
- ปี 2019–2020: ฐานข้อมูลลูกค้าพร้อมข้อมูลยืนยันตัวตนถูกเปิดเผยบนอินเทอร์เน็ตนาน 23 วัน
- กุมภาพันธ์ 2024: บั๊กของไลบรารีแคชจากบริษัทอื่นทำให้ผู้ใช้ราว 13,000 รายเห็นภาพสดของบ้านคนอื่น
- เมษายน 2026: ถูกฟ้องคดีแบบกลุ่มเรื่อง Web Tracking ที่ศาลรัฐบาลกลางสหรัฐฯ
ผลกระทบต่อผู้บริโภคในไทย
การเรียกคืนครั้งนี้จำกัดเฉพาะตลาดสหรัฐฯ และแคนาดาเท่านั้น Wyze ไม่ได้เป็นแบรนด์ที่จำหน่ายอย่างเป็นทางการผ่านช่องทางหลักในประเทศไทย เช่น Power Buy, BaNANA หรือ JIB อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคบางส่วนที่หิ้วสินค้ามาเองหรือสั่งซื้อผ่าน Amazon/Shopee ข้ามพรมแดนอาจมีเครื่องที่เข้าข่าย ควรตรวจสอบหมายเลขรุ่น WYZESCPWH ที่ด้านหลังตัวเครื่อง และหยุดใช้งานทันทีหากเคยติดตั้งแผงโซลาร์ด้วยสกรูยาวที่แถมมากับชุด
สำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาเลือกซื้อกล้องวงจรปิดสำหรับบ้านในไทย กรณีนี้เป็นเครื่องเตือนใจว่าควรพิจารณาแบรนด์ที่มีศูนย์บริการในประเทศ เช่น TP-Link Tapo, Xiaomi, Imou หรือ EZVIZ ซึ่งราคาเริ่มต้นอยู่ที่ประมาณ 800–2,500 บาท (เทียบเท่า US$22–70) และมีช่องทางเคลมประกันที่ชัดเจนกว่า
